Du har en hemsida och människor besöker den, men få hör av sig. Innan du beställer en helt ny design: kontrollera om besökaren förstår ditt erbjudande, känner förtroende och enkelt kan ta nästa steg.
Det finns ingen enskild förändring som garanterar fler kunder. Efterfrågan, pris, målgrupp och hur många relevanta besökare du faktiskt har spelar också roll. Använd de här sju punkterna för att hitta konkreta hinder på din egen webbplats.
1. Är det tydligt vad du erbjuder och för vem?
En rubrik som ”Vi skapar möjligheter” berättar inte vilken hjälp kunden kan få. Beskriv tjänsten med ord som kunden själv använder. Skriv också vilket område du arbetar i, om platsen är viktig.
En målare kan exempelvis skriva ”Invändig målning för lägenheter och villor i Stockholm”. Följ upp med vad uppdraget kan omfatta och hur kunden kommer vidare. Be någon som inte känner företaget läsa första skärmen och förklara vad du säljer. Om svaret blir oklart, börja med texten.
2. Syns nästa steg när besökaren är redo?
En besökare ska inte behöva leta efter hur man tar kontakt. Använd en tydlig knapp som beskriver handlingen: ”Be om en offert”, ”Boka en tid” eller ”Berätta om ditt projekt”. Välj den handling som passar just den sidan.
Lägg en relevant kontaktväg efter beskrivningen av tjänsten och efter projektexempel. Kontrollera att knappen leder rätt. Berätta gärna vad som händer efter förfrågan, men lova bara en svarstid som du kan hålla.
3. Är kontaktuppgifterna enkla att hitta?
Alla vill inte fylla i ett formulär. Visa en fungerande e-postadress och, om du tar emot samtal, ett telefonnummer. Gör dem klickbara på mobilen. Ange öppettider, besöksadress eller arbetsområde där det är relevant.
Kontrollera även kontaktlänkar i sidfoten och mobilmenyn. Be någon hitta kontaktuppgifterna från en tjänstesida, inte bara från startsidan. Det är där en potentiell kund kan börja sitt besök.
4. Finns konkreta skäl att känna förtroende?
Visa vem som står bakom verksamheten och vad ni faktiskt har gjort. Relevanta projektbilder, tydliga beskrivningar av utförda uppdrag och äkta kundomdömen hjälper besökaren att bedöma om ni passar.
Beskriv din egen roll korrekt. Om du bara har gjort en del av ett projekt, skriv vilken del. Publicera omdömen med tillåtelse och undvik resultatpåståenden som du inte kan styrka. Ett litet, väl beskrivet projekt är mer användbart än stora, vaga löften.
5. Går det att använda sidan bekvämt på mobilen?
Öppna hemsidan på en riktig telefon. Kan du läsa utan att zooma, öppna menyn och trycka på rätt knapp? Täcker chattfönster, banners eller stora knappar viktig information? Testa även en tjänstesida och kontaktformuläret.
Kontrollera att bilder och innehåll laddas utan att knappar hoppar undan. Ett bra prestandatest är värdefullt, men det ersätter inte att prova kundens uppgift från början till slut. Testa också med tangentbord på datorn så att länkar och formulär går att nå.
6. Är formuläret enkelt och fungerar hela vägen?
Be bara om uppgifter du behöver för att hantera den första kontakten. Namn, e-post och ett meddelande kan vara en rimlig start; vissa tjänster behöver även exempelvis ort eller typ av uppdrag. Markera obligatoriska fält och ge tydliga felmeddelanden.
Skicka en egen testförfrågan. Visas en begriplig bekräftelse, och kommer meddelandet fram till rätt inkorg? En lyckad bekräftelsesida räcker inte om mejlet aldrig når dig. Kontrollera skräpposten och testa från både mobil och dator. W3C rekommenderar korta, relevanta formulär med tydliga etiketter och instruktioner.
7. Når du personer som faktiskt söker din tjänst?
Många besök betyder inte automatiskt många möjliga kunder. En guide kan locka personer som bara vill lära sig något. Besök från fel geografiskt område kanske inte passar din verksamhet. Och ett fåtal besök är ett svagt underlag för stora slutsatser.
Skilj också på synlighet och besök: exponeringar i Google Search Console betyder inte att någon har klickat sig in på hemsidan. Granska sökfrågor, klick och landningssidor innan du drar slutsatsen att kontaktformuläret eller designen är problemet.
Börja med ett enkelt test
- Välj en tjänst som du vill få fler förfrågningar om.
- Be någon hitta tjänsten, förstå erbjudandet och ta kontakt.
- Anteckna var personen tvekar eller fastnar.
- Åtgärda det tydligaste hindret och kontrollera flödet igen.
Följ relevanta besök och faktiska förfrågningar över tid. Ändra inte allt samtidigt om du vill förstå vad som hjälpte. Ibland räcker tydligare innehåll eller ett fungerande formulär; ibland behöver struktur och design ses över.
Vill du diskutera din hemsida? Kontakta Nema Web och berätta vad du vill förbättra. Du kan även läsa om våra webbtjänster eller vår checklista inför en ny hemsida.